 清晨5点，医院门口挂号的人已排起长队，见有记者拍照，一些人遮起了脸，这条队伍中究竟有多少真病人？本版图片均由晚报 何雯亚 现场图片  “黄牛”向医院门口来往的出租车询问是否需要挂号  □晚报记者 郭宇 报道 夏女士近日到某著名医院挂号，遭遇“黄牛之劫”，自己辛苦排了半夜的队，比她晚到的人，只要付两百元，就能从“黄牛”手上买到在她前面的位置，反而比她早挂上号。夏女士气愤之下致电本报，谴责深恶痛绝的“黄牛”。 日前，记者前往该医院调查，部分患者家属向记者讲述被“黄牛”逼迫的窘境，有外地就医者称，尽管早到排在前面，但在“黄牛”威胁下也不得不往后挪。 【热线投诉】 200元买下“黄牛号”就能不用排队 夏女士是江西人，与丈夫周先生10多年前来到上海，夫妻俩经营一个小店。最近，夏女士左手不适，辗转三四家医院就医后，经其他医院医生介绍，决定找某著名医院的专家看病。 鉴于该专家一周只有周一上午就诊，且只有20个名额，夏女士一周前便致电该医院，希望通过电话挂专家的号，但未果。周一凌晨4点左右，夏女士在丈夫陪同下来到医院。 “到了医院门口才发现 ‘黄牛’真多。”夏女士感叹说，此时她前面已有三百多人。她刚站定， “黄牛”便上来了， “想不想排到前面？ 150元！”夏女士刚想搭腔，就被丈夫拦下了， “别理他们，这是正规医院，不会让他们乱来的。” 眼看开门时间已到，夏女士看见一个中年男子匆匆赶到，朝最前面的黄牛走去， “他给了‘黄牛’200元，直接站在 ‘黄牛’的位置上。”夏女士很吃惊， “这明显是花钱买插队。”此状况不断出现，更多后到者选择找 “黄牛”， “后来估算一下，大概有三分之二的人选择了 ‘黄牛’生意。”夏女士称尽管自己顺利挂到专家号，但 “黄牛”扰乱秩序的行为还是让她愤慨不已。
【“黄牛”牛】 队伍前百人几乎全是“黄牛” 记者前往采访已是当天晚上9：20，医院已安静下来，可门诊大厅入口旁的无障碍通道上，早已站满了各色人等，这里已经开始“排队挂号”。 记者还未走到队伍前，一名中年男子便迎了上来，此人左腋下夹着一个小包，右手握着一部手机。记者开始误以为他是患者家属，但对方一开口便将身份暴露了，“要不要帮你挂号？”“你是‘黄牛’？ ”“对！我就是‘黄牛’。 ”见记者问得直接，中年男子也答得爽快。 “买位置还是代挂号？ ”中年男子介绍说，“看你买什么样的位置，100元到150元都有，不过，挂号需要你自己去。 ”记者假称要看泌尿外科，中年男子马上建议，“带病站一夜够累的，你买个代挂号，告诉我挂哪科，你出20元钱，明天早上8点半来取号，到时候总共200元，保证给你想要的专家号。 ”说完，中年男子从口袋中掏出一个本子，记者借着远处的灯光看到，他还准备了病历本。 排队人群拥挤在无障碍通道内，里侧一个通道内，二三十名妇女紧挨着占据着位置，或坐着闲聊，或铺上纸板席地而睡……“你来得不算早了，他们都是中午12点来排的。 ”一名中年妇女这样说。在排队中，记者很快了解到，前面100多人的排队人群中，只有三四人是为自己排队看病的。 手握各大医院专家门诊时间 晚上7点多，记者又来到第三家著名医院，门诊大楼大门已经关闭，不过门前依然少不了蹲点的 “患者家属”。经过几家医院的查看，记者初步了解“行规”：凡是最前端放着小凳子的，基本上都是黄牛占的位。 “我是第几个？”“你自己看！”一个胖胖的中年女子接腔，其前面已摆了五六个小凳子。 “这么早就有人来排队啦？ ”记者装作第一次来排队，一副很吃惊的样子，但却遭到对方嘲笑，“你有我们早吗？我一个下午都在这儿等着。 ”胖女子上下打量了记者一番，建议记者找人代替挂号。记者假称要挂肾内科专家号。 “知道是哪个专家吗？”得到否定的答案后，胖女子从口袋中取出一叠纸张称：“这是医院专家门诊时间表。”因使用时间过久，时间表的纸张有些破损，这些门诊时间表囊括了上海各大医院的专家门诊时间和相关备注情况。 “这么多医院的时间表，准吗？”“肯定准，你要哪一个？”为胖女子指给记者看，“某某某是下午，某某是上午，你选哪个？ ”还一一解释每个专家的就诊数和特点。记者发现，其“职业”性丝毫不比医院的导医员差，态度甚至更热情。 【病人苦】 排一夜队也未必能挂上号 晚上10时许，黄小姐匆匆赶来，紧跟着记者排起队来。她刚刚从浙江嘉兴赶来，准备挂皮肤科专家号。只见黄小姐从袋子中拿出一个凳子，“希望明天能挂到7楼的专家号。”黄小姐说，她准备第二天开门时直奔7楼，“上次，我和妹妹分两路挂号才挂到一个，这次她没来，不知道能不能挂到。 ”说完，黄小姐向前面一排的“黄牛”望了望，不敢再多言语。 记者在与患者家属聊天时，一位从宝山赶来的上海阿姨说，曾经有一位大爷排了一夜队，也未能如愿，只好花了100元从 “黄牛”手中买了一个号。“有一次我遇到一个老实的外地病人，本来排在前面，结果被‘黄牛’挤走，说他前面已有人占位了，就这样生生被挤到了后面。 ”另一名家属也说道。 众人谴责“黄牛”卖号 凌晨5时许，记者所调查的第二家著名医院门前已排起长队，整个门诊大楼前的台阶挤得满满的。 队伍南端附近站着几名中年男子，边抽烟边聊天。为了佯装看病排队，记者向前打探，“哪边是尾？”几名中年男子立即停止聊天，眼睛齐刷刷看过来，一名男子抬手指向队伍北端。“那头放那么多凳子做什么用的？ ”“你要不要？卖给你！ ”一名男子立马回应，开价200元。 “前面一半都是‘黄牛’，那些铺纸板的，都是跟他们一起的。 ”记者刚站定，前面一名男子好心提醒记者。 将近6点钟，保安出现在门诊入口处，队伍前段出现一阵骚动，“干吗插队！ ”不知谁喊了一声，从队伍中出来的一名男子反而昂头向队伍后面回应，“他出钱了，你出钱了吗？ ”这句话激起众怒，谴责声四起。该男子见状，也不敢多言语，悄悄溜走。随着保安将大门打开，谴责声才渐渐平息。 【黄牛揭秘】 农村妇女“兼职”排队一天50元 在医院门口排队时，记者认识了一名“黄牛”阿姨，说她是“黄牛”，其实并不确切，对她而言这只是一份兼职工作。 阿姨本职工作是一名餐厅勤杂工，餐厅就在医院附近，闲暇时，她就过来排队，“我不常来，偶尔来一次。”阿姨说，每周餐厅工作休息时，她会来排队，一般排上一天一夜。“天天来哪能吃得消。”阿姨小声说：“每次，他们给50元钱。 ”坐在其身边的“黄牛 ”其实与她情况相似，只有少部分确实无法找到合适的工作，才干这个的。阿姨两侧一些中年妇女，一眼就能看出，是些文化程度较低的农村妇女。 “你要买这个位置啊？ ”见记者询问购买位置的价格，阿姨有些惊喜，“我不知道，你去问那个人。 ”阿姨指着外面正在聊天的四五个男人，阿姨说，她不直接与客人说价，只有“他们”有权谈价格。 她所说的 “他们”是全职 “黄牛”。在他们内部，占位的是“兵”，也就是“牛尾”，专职的“黄牛”是“牛头”，“牛头”招募一些务工人员担当“牛尾”，招揽生意。阿姨介绍说，“上岗”前，“牛头”都会告诫，如果手头没有客人，自己就是“病人”，不过这种情况很少见。 老乡亲戚组成“牛群”横行霸道 “你想做黄牛？ ”阿姨脸上显现复杂的表情。“这些人能当上头，不是那么容易的。 ” “带我的牛头，你看到没？自从有我们这行，他就开始干了。 ”阿姨指着前面站着的黑衣男子说，她听周围同伴讲，这个“牛头”年轻时干这行，各挣各的，竞争激烈时，难保不诉诸武力。不过，现在的黑衣男子已颇有能量，手下有一批“牛头”，分布在各个医院，轮流守候。阿姨说，在患者较为集中的医院，“牛头”多找一些像她这样的人占位，而自己却在旁边游荡，拉生意或关注动向。只有在个别小的医院，“生意”清冷，“牛头”才会自己“一肩挑”。 由于“黄牛”数量众多，基本上每家医院前的“黄牛”都有少数的几个“头目”。这个群体多由青壮年男子组成，一般都是老乡或亲戚组成。虽然“黄牛”之间也有竞争，但他们都有底线，其收费不能低于100元等。有时，一些强势的“牛头”会“包”下整个医院的“黄牛”，更多情况下，在一些大医院前，会出现多家 “黄牛”群体共存。为了生存，“黄牛”还要找“靠山”，此时，与医院关系密切的人员就成了他们拉拢的对象。 公司化操作内部组织结构复杂 通过聊天，记者了解到，在黄牛内部，有一个阶梯状的结构，像阿姨这样拿“工钱”的，处于最底层，类似临时工，听候“牛头”召唤。而那些招揽生意商谈价格的 “黄牛”具备小头目与销售员的色彩，一方面统领管理数名“牛尾”，一方面销售，根据业绩提成。 近年来，这些群体逐渐实行公司化，有比较复杂的组织结构。大“牛头”负责管理与公关。这些人很神秘，像阿姨这样的“临时工”，自然没机会认识他们。不过，他们多是经过多年锻炼出来的，路子宽又广，对各家医院情况了如指掌。在大 “牛头”下面分为职能不同的“牛头”，有的负责网络，有的负责现场。尽管网上到处是医院挂号的广告，但现实情况来看，还是现场的生意最好做，这占据了“黄牛”很大的群体。 据介绍，按照大“牛头”的指示，根据医院不同，片区“牛头”带领的人数也不同，每月的“销售额”也有区别。据说，“牛头”们会私下联络在某个饭店吃饭喝酒，对业绩进行评奖。
【保安说法】 “黄牛”狡猾难以确认 正因为这些人员流动性较大，这些医院的保安也很感头痛。据保安介绍，为了预防黄牛，每夜都有保安进行两到三次的患者登记工作，登记的时间也是随机选择的，并根据这些名单报名前去挂号。 “如果遇到经常碰到的、脸熟的人，或许能阻止一下，但他们很狡猾，经常换人，很难认清。”一名保安介绍，一方面占位的人只是“牛尾”，每天人不同，且多是妇女，无法确定他们的身份，“一问她们，都说自己来看病。 ”另一方面，站在外面招揽生意的“牛头”又没参与占位，更无法确认身份而采取行动。 |
